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    旅游常见问题

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    纯玩是什么意思?

    部分旅游线路在行程中会进一些购物店消费,纯玩的旅游线路则意味着不进购物店。

    单房差是什么?

    因旅游过程中的住宿一般是标准间,即两个床位,如果您的出游人数(成人)为奇数时,有可能需要补足另外一个床位的费用。您也可以选择接受与其他人拼房,当无法拼房时再补单方差。

    双飞、双卧都是什么意思?

    这是旅游的常用语,双飞是指往返交通都是飞机,双卧是指往返交通都是火车。所以也有单飞单卧之类的说法。

    独立成团可以吗?

    通常在您出游人数比较多的情况下,比如公司出游,可以选择独立成团(即不与其他游客拼团)。详情请致电客服咨询。

    可以刷卡吗?

    本旅行社不提供刷卡支付的方式,您可以在上门准备现金。

    可以上车付款吗?

    部分周边旅游线路可以上车付款,详情请咨询客服专员,出境,国内长线旅游等都实行团款预付。

    怎么网上支付?

    可以通过支付宝进行网上支付,详情请致电客服咨询。

    发票怎么开?

    请与客服专员或者旅行社接待人员确定发票内容与抬头。发票将会在您出游归来一周内寄送到您提供的地址。

    需要签属旅游合同吗?

    我社提供正规的旅游合同,请您在预订时配合签订旅游合同。一般来说长线和出境线路旅游合同在当面付款时签订,周边旅游可以在网上付款后上车签订。

    门市地址在哪儿?

    详情请点击"联系我们"查看

    能传真签合同吗?

    旅行社可以提供传真签合同的服务,详细情况请联系客服人员。

    可以不签合同吗?

    为了保障您的权益,我们建议您签署正规的旅游合同。

    需要准备什么材料?

    在相关出境旅游线路页面上有签证办理所需材料的链接,比如法国团队旅游签证(在职人员)。请查看相关网页。

    存款证明是什么?

    存款证明是证明存款人在某银行的资金额度。首先您必须在某银行至少存入5万元人民币,如果是其他币种的话,价值等同于人民币5万元。请注意,必须以定期方式存入并且冻结到回国之后;理财产品不等同于存款证明,不能代替。存款证明上的冻结期必须在签证申请人所参加团队的行程回国日期之后,该存款在冻结期后将自动解冻。

    申办外国签证,对护照有何要求?

    申办外国签证必须有本人有效护照或代替护照的其他有效旅行证件等。一般国都要求护照的有效期必须长于签证的有效期或停留期,有的要求护照的有效期至少在半年以上,否则不受理签证申请。

    申请人尚未离境签证就过期了,怎么办?

    申请人获得签证后,应抓紧在签证有效期之内办理离境手续。如果因特殊原因不能在签证有效期内抵达目的地,应持有关材料到外国驻华使、领馆重新申请签证。且重新申请和他本来已经出签没有关系,依然有拒签可能。

    使、领馆拒绝发给签证怎么办?

    颁发签证是一个国家主权范围内的事务,主权国家有权自行决定是否给其他国家公民颁发本国签证,且无需说明理由。因此,公民申请外国签证被拒属于正常情况。与签证官吵闹、纠缠或冲突无助于问题的解决。应沉着冷静地向签证机关了解原因,说明情况,尽快补齐所需材料,再次申办。

    拒签后签证费会退还么?

    一般签证申请被受理时,无论最终是否获签,签证费均不退还。签证费是为审核签证材料支付的受理费用,各国自主决定如何收取签证费用。通常,各国根据对等原则确定收费标准。

    在领事馆申办签证被拒后,可否再到大使馆重新申请?

    申请人在领事馆辖区内申请签证被拒后,大使馆一般不再受理其申请。

    什么是面试销签? 一般需要多久的时间?

    个别使馆规定,参加由旅行社组织的团队旅游者归国后要在申请签证时的领馆进行面试销签;证明已经按时回国的程序。

    面试销签者的指定:有的国家是在办理好签证取签时,指定其中某个人。有的国家是团队回国后,所有护照送进使、领馆后再指定的某个人。

    面试时间:由使、领馆指定。

    有旅游保险吗?保额多少?

    网站上部分产品增送旅游保险,在产品介绍页面上可以查询到是否赠送,如果显示 或在“费用包含”项目里注明赠送保险,则表示赠送保险。如您愿自行挑选并另行购买其它险种,可向客服专员咨询。

    能提供保单么?

    可以的。

    退款、退团政策

    如果您提交订单后需要修改或取消订单,请与我们的客服专员联系。订单一旦付款成功后有任何的变更或取消,我们将按合同约定办理退团及退款。因个人原因修改或取消订单,办理退款时产生的相关手续费,请客人自理(包括跨行转账手续费、支付宝所扣除手续费等等)。

    能不能脱团,自己玩?

    国内旅游线路因您个人原因脱团的,各项费用均不退还;境外大部分旅游线路禁止脱团,部分线路允许离团的,需提前交纳离团费。

    紧急事件怎么办?

    行程中,请立即与导游联系。

    旅途中生病了怎么办?

    旅途中生病,很难得到及时而到位的救治,我们建议您随身带一些治疗感冒、止泻、止晕车呕吐的药片。病情严重的情况下,请立即联系当地医院或拨打120急救电话。

    在境外需要医疗救助时,可以联系领队或当地接待负责人,直接拨打当地急救电话,或联系中国驻所在国大使馆。

    对于年纪稍大的旅客,出国前一定要备齐日常服用的药物和急救药物;年过70岁的老人,在出国前,最好进行系统全面的全身检查,以减少境外旅游时生病的概率。


    客服工作时间
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